[奇旺] Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇—4

好友和她的學妹來尼泊爾玩耍,因為經常聽我說起奇旺(也就是「洗腦」),所以他們指定要我陪去奇旺,而且除了一般的3天2夜行程,還多加了「夜宿觀察塔」。

這次我仍然是住在Green Mansions,用了朋友的名字訂房,所以旅館的工作人員並不知道是我要去。有看過我之前寫的文章的朋友就知道,我多次用這種方法「突擊檢查」,雖然我覺得他們也不會因為是我要去而特別做什麼準備,但總覺得這樣「突擊檢查」,會讓我比較放心。

到了旅館,各嚮導、餐廳服務生都跟我說「很高興再見到妳」,我則是笑著回說「哈哈哈,我還怕你們很不願意再見到我呢!」之所以這麼說,是常聽我的客人提及,旅館的人一聽到「Ruby」這名字就顯得很緊張,也曾有一位旅客笑稱我是「奇旺惡霸」。也確實,我這次雖然是跟朋友來玩耍的,但我仍免不了職業病地檢視旅館環境、設施、餐點、服務是否有哪兒需要改善。

下午我們出發前往叢林觀察塔,嚮導很努力要找出動物給我們看,而我們也很幸運地看到犀牛過河。晚上在觀察塔的平台晚餐,我一邊和嚮導閒聊:

「我們旅館一直有在進步,像是客房全都整修,游泳池的工程也在進行中,應該很快就會完成了。」
「我知道啊,我每次來都覺得很舒服自在……雖然你們都覺得我愛抱怨……」

我話還沒說完,嚮導和我朋友同時爆笑。

(咦…嚮導完全沒否認欸…)


「我們很重視旅客的建議,所以都會請旅客填寫意見調查表。」
「有意見調查表很好,但很多人不會認真寫。還有很多時候,旅客不好意思跟你們說,但他們會跟我說。所以你們看意見調查表,一切都寫”很好”,然後當我跟你們反映旅客的意見時,你們還會懷疑、生氣,覺得是我亂說。」
「我每次都跟我帶的旅客說,有什麼我做不好的請跟我說,這樣我才能改進。」
「是啊,不過有些旅客不太好意思當面說。」
「那有客人說我什麼嗎?」
「欸…你真的想知道嗎?最近還真的有件事跟你有關,但不是很嚴重啦!」

我跟他說明了事件經過。

「哦?那妳知道是哪位旅客嗎?」
「當然知道啊,日期我也記得喔!」
「妳記得?」
「當然,哪位旅客是哪位嚮導帶的、有什麼意見,我全都記得。」
「妳記性真好。」
「不是記性好,是因為我在乎。有的客人就算有意見也不會跟你們說,問他為什麼不反映,他說反正他又不會再來,何必浪費時間和力氣跟你們說。」
「……」
「所以我會花時間花力氣跟你們反映,是因為我真心喜歡你們旅館,是因為我在乎。」

(朋友和學妹同時笑說這人也太難搞)


最後一天早上,我要坐巴士回波卡拉,而我朋友則是包車回加德滿都,出發時間比我晚了一個多小時。當我要離開旅館前往巴士站時,跟朋友擁抱道別,我的眼淚就掉了下來。其實我每次離開奇旺都會哭,只是平常都是到巴士站才落淚。不要問我為什麼,我也說不上來,但我跟奇旺的感情不是「喜歡」兩個字那麼簡單,而是非常強烈的連結。


當我在巴士上哭得一把鼻涕一把眼淚時,好友的學妹傳來一張照片:

我被這些話感動,眼淚更加止不住了。


大部份的人,尤其是我配合的尼泊爾旅遊業者,對我的印象可能都是「難搞」,因為他們看到的是我對於他們的要求;他們沒看到的是當旅客因為不熟尼泊爾而有了錯誤認知、期待時,我反而會替他們擋掉旅客的批評,挺身為他們辯護。有次,包車司機遲到了,拜託旅客不要跟我說;後來我知道了(旅客還是會說),但我也沒怪罪司機,因為那是節慶期間,我知道司機已經提早出發,只是塞車還是超乎他預期的嚴重。

那幾天我常跟好友和她的學妹笑稱「我有偶包」,其實我的包袱、壓力來自於我對自己的要求。因為我既是旅客又是業者,身為業者,我要求自己必須從旅客角度出發,想著怎樣才是真正對旅客好的安排;身為旅客,我也要求自己必須將心比心,不讓業者承擔過份的、不合理的要求。

雖然才相處沒幾天,好友的學妹看到了我在「難搞」以外的另一面,這讓我非常感動。所以啦,各位業者,我還是會繼續督促你們喲!啾咪😘



◆延伸閱讀

[奇旺住宿]Green Mansions Jungle Resort
[奇旺住宿] Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇
[奇旺住宿] Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇—2
[奇旺住宿] 夜宿叢林觀察塔體驗報告& Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇—3

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *