[奇旺] Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇—4

好友和她的學妹來尼泊爾玩耍，因為經常聽我說起奇旺（也就是「洗腦」），所以他們指定要我陪去奇旺，而且除了一般的3天2夜行程，還多加了「夜宿觀察塔」。

這次我仍然是住在Green Mansions，用了朋友的名字訂房，所以旅館的工作人員並不知道是我要去。有看過我之前寫的文章的朋友就知道，我多次用這種方法「突擊檢查」，雖然我覺得他們也不會因為是我要去而特別做什麼準備，但總覺得這樣「突擊檢查」，會讓我比較放心。

到了旅館，各嚮導、餐廳服務生都跟我說「很高興再見到妳」，我則是笑著回說「哈哈哈，我還怕你們很不願意再見到我呢！」之所以這麼說，是常聽我的客人提及，旅館的人一聽到「Ruby」這名字就顯得很緊張，也曾有一位旅客笑稱我是「奇旺惡霸」。也確實，我這次雖然是跟朋友來玩耍的，但我仍免不了職業病地檢視旅館環境、設施、餐點、服務是否有哪兒需要改善。

下午我們出發前往叢林觀察塔，嚮導很努力要找出動物給我們看，而我們也很幸運地看到犀牛過河。晚上在觀察塔的平台晚餐，我一邊和嚮導閒聊：

「我們旅館一直有在進步，像是客房全都整修，游泳池的工程也在進行中，應該很快就會完成了。」
「我知道啊，我每次來都覺得很舒服自在……雖然你們都覺得我愛抱怨……」

我話還沒說完，嚮導和我朋友同時爆笑。

（咦…嚮導完全沒否認欸…）

「我們很重視旅客的建議，所以都會請旅客填寫意見調查表。」
「有意見調查表很好，但很多人不會認真寫。還有很多時候，旅客不好意思跟你們說，但他們會跟我說。所以你們看意見調查表，一切都寫”很好”，然後當我跟你們反映旅客的意見時，你們還會懷疑、生氣，覺得是我亂說。」
「我每次都跟我帶的旅客說，有什麼我做不好的請跟我說，這樣我才能改進。」
「是啊，不過有些旅客不太好意思當面說。」
「那有客人說我什麼嗎？」
「欸…你真的想知道嗎？最近還真的有件事跟你有關，但不是很嚴重啦！」

我跟他說明了事件經過。

「哦？那妳知道是哪位旅客嗎？」
「當然知道啊，日期我也記得喔！」
「妳記得？」
「當然，哪位旅客是哪位嚮導帶的、有什麼意見，我全都記得。」
「妳記性真好。」
「不是記性好，是因為我在乎。有的客人就算有意見也不會跟你們說，問他為什麼不反映，他說反正他又不會再來，何必浪費時間和力氣跟你們說。」
「……」
「所以我會花時間花力氣跟你們反映，是因為我真心喜歡你們旅館，是因為我在乎。」

（朋友和學妹同時笑說這人也太難搞）

最後一天早上，我要坐巴士回波卡拉，而我朋友則是包車回加德滿都，出發時間比我晚了一個多小時。當我要離開旅館前往巴士站時，跟朋友擁抱道別，我的眼淚就掉了下來。其實我每次離開奇旺都會哭，只是平常都是到巴士站才落淚。不要問我為什麼，我也說不上來，但我跟奇旺的感情不是「喜歡」兩個字那麼簡單，而是非常強烈的連結。

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當我在巴士上哭得一把鼻涕一把眼淚時，好友的學妹傳來一張照片：

我被這些話感動，眼淚更加止不住了。

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大部份的人，尤其是我配合的尼泊爾旅遊業者，對我的印象可能都是「難搞」，因為他們看到的是我對於他們的要求；他們沒看到的是當旅客因為不熟尼泊爾而有了錯誤認知、期待時，我反而會替他們擋掉旅客的批評，挺身為他們辯護。有次，包車司機遲到了，拜託旅客不要跟我說；後來我知道了（旅客還是會說），但我也沒怪罪司機，因為那是節慶期間，我知道司機已經提早出發，只是塞車還是超乎他預期的嚴重。

那幾天我常跟好友和她的學妹笑稱「我有偶包」，其實我的包袱、壓力來自於我對自己的要求。因為我既是旅客又是業者，身為業者，我要求自己必須從旅客角度出發，想著怎樣才是真正對旅客好的安排；身為旅客，我也要求自己必須將心比心，不讓業者承擔過份的、不合理的要求。

雖然才相處沒幾天，好友的學妹看到了我在「難搞」以外的另一面，這讓我非常感動。所以啦，各位業者，我還是會繼續督促你們喲！啾咪😘

◆延伸閱讀

・[奇旺住宿]Green Mansions Jungle Resort
・[奇旺住宿] Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇
・[奇旺住宿] Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇—2
・[奇旺住宿] 夜宿叢林觀察塔體驗報告& Green Mansions Jungle Resort之突擊檢查篇—3